Kwart hoortoestelgebruiker ontevreden over geluidskwaliteit
HOUTEN, 20 april 2009 - Hoe tevreden zijn slechthorenden eigenlijk over hun hoortoestel? Op de site Hoorwijzer.nl kunnen slechthorenden hun ervaringen met hoortoestellen invullen via een speciale digitale vragenlijst. De NVVS analyseerde 321 ervaringen. Hieruit blijkt onder meer dat hoortoestelgebruikers positief zijn over het uiterlijk en het gebruiksgemak. Op de geluidskwaliteit van hoortoestellen hebben zij echter nogal wat aan te merken.
Totaaloordeel
Driekwart van de ondervraagden draagt twee hoortoestellen. De meest gedragen – en gewaardeerde – merken zijn Phonak, Widex en Oticon. Bijna 50% geeft zijn hoortoestel als totaaloordeel ‘goed tot uitstekend’. Ruim 25% beoordeelt het toestel als voldoende. Bijna 25% is ontevreden en geeft de kwalificatie ‘matig tot slecht’.
Merk, model en type
De eerste vragen van de digitale vragenlijst betreffen het hoortoestel zelf: welk merk, model of type gebruikt u? Dit bleek meteen al een struikelblok: veel invullers wisten dat niet. Dit valt deels te verklaren uit het feit dat sommige audiciens eigen huismerken voeren of eigen namen toekennen aan een categorie hoortoestellen. Op hun factuur vermelden zij deze eigen benamingen in plaats van het eigenlijke merk, model en type toestel. De NVVS vindt echter dat een audicien u altijd moet informeren over het originele merk, model en type. Alleen dan kunt u meebeslissen over de aanschaf van een hoortoestel. Op ons verzoek zochten veel respondenten alsnog uit welk merk hoortoestel zij dragen.
Uiterlijk en gebruiksgemak
Hoewel veel mensen aangeven dat het hoortoestel goed zichtbaar is, is 66% tevreden over het uiterlijk van het toestel. Met name de nieuwe, eigentijdse modellen worden gewaardeerd. Wel zouden die er ook meer voor de zwaardere gehoorverliezen moeten zijn. Over het gebruiksgemak, zoals het inbrengen en bedienen van het toestel of het vervangen van batterijen, is de meerderheid tevreden: zo’n 65% vindt het toestel op dit punt ‘goed tot uitstekend’. Een kwart vindt het gebruiksgemak ‘voldoende’; een kleine 10% is er niet blij mee.
Geluidskwaliteit
Over de geluidskwaliteit van het hoortoestel zijn gebruikers tevreden zolang zij met één persoon in gesprek zijn of zich in een klein gezelschap in een rustige omgeving bevinden. Maar in een lawaaiige omgeving of groter gezelschap zijn de ervaringen een stuk ongunstiger. Circa 60% ervaart de geluidskwaliteit dan als ‘matig’ of ‘slecht’. Muziek luisteren scoort iets beter (43% ‘matig’ tot ‘slecht’), maar tv-kijken levert ook weer 57% ‘matig’ tot ‘slecht’-reacties op.
Overige hoorhulpmiddelen
Om in lawaaiige situaties minder last van de omgeving te hebben - en daardoor beter te kunnen verstaan – kunnen hoortoestellen worden gecombineerd met een ringleiding, soloapparatuur, infrarood- en/of FM-systemen. Opvallend is echter dat velen geen enkele ervaring hebben met deze hulpmiddelen. Zo weet 25% van de slechthorenden niet of zij een T-stand voor de ringleiding hebben. En meer dan 50% heeft geen ervaring met het gebruik van soloapparatuur, infrarood- of FM-systemen. Van degenen die wel ervaring hebben, vindt een ruime meerderheid – ongeveer tweederde – de geluidskwaliteit ‘voldoende’, ‘goed’ of ‘uitstekend'. Geconcludeerd kan worden dat door het gebruik van aanvullende hulpmiddelen de waardering voor de geluidskwaliteit behoorlijk stijgt.
Opvallende uitkomsten
Wie een ervaring invoert op Hoorwijzer.nl kan een algemeen oordeel geven door sterren toe te kennen. Eerder werden de audiciens op een schaal van 1 tot 5 gemiddeld gewaardeerd met 4,3 sterren. Het hoortoestel scoort een volle ster minder: 3,3.
Wat opvalt, is dat er in de toelichting op de ervaringen situaties genoemd worden die waarschijnlijk te verbeteren zijn. Toestellen die piepen of fluiten kunnen duiden op niet-passende oorstukjes. Toestellen waarvan het geluid te hard of onaangenaam klinkt, zijn waarschijnlijk niet optimaal zijn afgesteld. Ons advies: ga terug naar de audicien als u niet tevreden bent over de afstelling! Maar wees wel reëel: een hoortoestel is en blijft een hulpmiddel.
Onderzoek
De analyseresultaten roepen tal van nieuwe vragen op. Zijn hoortoesteldragers meer tevreden over de nieuwere modellen? Zijn de ervaringen afhankelijk van de mate en het soort gehoorverlies? Maakt het uit door welke audicien het hoortoestel is afgesteld? En waarom gebruiken niet meer mensen soloapparatuur? Op dit soort vragen wil de NVVS graag antwoord krijgen. Daarom is de NVVS momenteel in gesprek met een audioloog in opleiding om wetenschappelijk onderzoek te verrichten op basis van de verzamelde ervaringen. |
Bureau Discriminatiezaken doet dit onderzoek omdat ongelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte relatief weinig wordt gemeld. Dit betekent niet dat deze doelgroep geen ongelijke behandeling ervaart. Dit onderzoek moet meer inzicht in de aard en de omvang van ongelijke behandeling van gehandicapten en chronisch zieken opleveren. Dit inzicht draagt bij aan het ontwikkelen van doelgericht beleid gericht op het voorkomen en bestrijden van discriminatie en ongelijke behandeling.